„Jela jsem o víkendu s manželem z karlovarské čtvrti Stará Role autobusem číslo 15 směrem do centra města. Manželova karta fungovala, moje ale ne a ne pípnout, i když jsem řidičovi říkala, že mám předplatné na jízdné zaplacené. Byla jsem ze všeho zmatená. Nevěděla jsem, jestli můžu postoupit dovnitř autobusu nebo si vystoupit. Řidič byl protivný, neochotný a nevrlý ve stylu - Ježíši Kriste, kdo mne tady v neděli zase otravuje! Jako bych mohla za to, že on musí být o víkendu v práci,“ vzpomíná na nepříjemný zážitek seniorka.
Protože dostala strach, že by při zpáteční cestě mohla kvůli kartě narazit na podobného hrubiána, z města se raději vrátila domů pěšky i s manželem, který chodí o holi. Hned v pondělí zašla do dopravní kanceláře v Zeyerově ulici. Ochotná pracovnice za přepážkou kartu zkontrolovala na své čtečce a konstatovala, že je nabitá a zcela funkční.
Právě návštěvu přepravní kanceláře doporučuje v případě problému všem 24 500 pasažérům, kteří mají v krajském městě aktivované Karlovarské karty, ředitel tamního dopravního podniku Pavel Bohánek.
„Pokud karta s dobitým jízdným nepípne, řidič cestujícího přepraví s tím, že si cestující s kartou zajde do přepravní kanceláře. Tam se zjistí příčina a v případě, že je karta nefunkční, zahájí se klasické reklamační řízení, zda je chyba na kartě, nebo u cestujícího. Takových reklamací je na počet vydaných karet naprosté minimum,“ konstatoval ředitel Bohánek.
Dodal, že od začátku roku je podáno celkem 45 reklamací, z toho oprávněných z důvodu chyby na kartě je celkem deset.
Karty budou mít širší uplatnění. „V současné době probíhá příprava na rozšíření karty na elektronickou peněženku, potom budou cestující odbavováni pomocí nových odbavovacích zařízení v autobusech MHD a bude možno tam platit i bankovní bezdotykovou kartou,“ vysvětlil Bohánek.
