Zaměstnanci Thermalu se málo usmívali, tak jim ředitel koupil smajlíky

  15:00aktualizováno  15:00
Málo se prý na hosty usmívali zaměstnanci karlovarského lázeňského hotelu Thermal. Rychlé řešení našel pověřený generální ředitel hotelu Rudolf Mašata. Nakoupil dvě stovky odznaků - smějících se smajlíků. Vyfasovali je servírky, číšníci, pokojské i další personál. Včetně managementu.

Ředitel Thermalu Rudolf Mašata chce veselý a usměvavý personál. Pomoct mu v tom mají i smajlíci. | foto: Václav Šlauf, MAFRA

„Smyslem je, aby se navzájem na sebe usmívali host s obsluhou. Host vidí barmana se smajlíkem a rozesměje se. Stejně reaguje i barman. Je to psychologická podpora. Hlavním naším úkolem je usmívat se na sebe a hlavně na hosta. Nic více, nic méně,“ vysvětlil ředitel.

Zaměstnanci si podle něj na smajlíky zvykají. Vietnamský prodejce v blízkosti Thermalu měl jen dva či tři odznaky, stejně jako prodejny s dárky. A tak si Thermal, jehož prostory jsou každoročně srdcem Mezinárodního filmového festivalu v Karlových Varech, objednal za pár korun odznaky přímo u jejich dodavatele.

Ne všichni ale nápad hodnotí jako dobrý tah. „Představte si, že přijedete do nějakého hotelu a číšník vás bude obsluhovat se smajlíkem na saku. Když se neumí usmívat, tak se místo něj bude alespoň smát nějaký odznak. Něco takového mohou vymyslet jen děti z první třídy,“ kroutila hlavou bývalá kalkulantka Thermalu Hana Dvořáková.

Z hotelu na podzim odešla s dalšími zaměstnanci kvůli snižování stavu. S bývalými spolupracovníky se však stýkat nepřestala. „Někteří zaměstnanci si klepou na čelo a smějí se. Jiní vše od ředitele Mašaty považují za geniální tah. Je to věc názoru.“

Vedení státem řízeného Thermalu svůj nápad obhajuje. „Vždy se najde někdo, komu se můj nápad nelíbí a považuje ho za opičárnu. Úplně žasnu, jaké mají někteří lidé problémy,“ reagoval na kritiku ředitel.

Vzpomíná, že jako manažer výletních lodí, které vozily výletníky kolem světa, měl na starosti tisíce hostů. A když byl některý z nich po ránu bručoun, tak dostal odznak se smajlíkem. A hned měl lepší náladu.

Smajlíka v Thermalu nosí i ředitelova asistentka Štěpánka Furková. „Lidé, kteří přijdou na sekretariát, reagují pozitivně. Někdo si odznaku všimne a zeptá se, o co jde, jiný ne. Nejvíce smajlíků je na recepci a v restauraci,“ uvedla asistentka.

Ředitel karlovarského hotelu Marttel Michal Bartoš by nákup smajlíků na pracoviště nedoporučil. Přesto nápad považuje za užitečný. „Číšníků, kteří se na své hosty usmívají, je v dnešní době opravdu pomálu. A obzvlášť v Karlových Varech. Bohužel vám to řekne spousta hostů,“ uvedl ředitel.

Smajlík podle něj může nahradit úsměv číšníka, který se momentálně zapomene usmát. Jen si je třeba dát pozor na to, aby ozdoba nepůsobila výsměšně. Třeba vůči hostovi, který dostane přesolenou polévku.

Nejčtenější

ANKETA: Krajská města zdobí vánoční stromy, vyberte ten nejkrásnější

Vánoční strom

Centra měst ovládla vánoční atmosféra, ke které patří i ozdobené vánoční stromy. Jako už tradičně mohou čtenáři...

Soud znovu projedná zákrok důstojníka policejní zásahovky proti řidiči

Vladimír Slavotínek (vlevo) u plzeňského okresního soudu.

Zástupce šéfa krajské zásahové jednotky Vladimír Slavotínek půjde znovu před soud za loňský konflikt s řidičem z...

Při nehodě na dálnici D6 zemřel spolujezdec, řidič jel na letních gumách

Při tragické nehodě na dálnici D6 zemřel spolujezdec.

Při noční nehodě na dálnici D6 na Sokolovsku přišel o život osmadvacetiletý spolujezdec. Řidič, který měl zákaz řízení...

Čerpadlářka pomohla chytit zloděje, který třináctkrát ujel bez placení

Čerpadlářka pomohla dopadnout zloděje, který ujížděl bez placení od benzinek

Duchapřítomná pracovnice benzinky pomohla dopadnout zloděje, který třináctkrát odjel bez placení od různých čerpacích...

Osobní vlak vrazil do nákladního. Chybu strojvedoucího České dráhy vylučují

Na karlovarském dolním nádraží se srazily osobní a nákladní vlak.

Srážka osobního vlaku Regioshark s nákladním vlakem zastavila dopravu mezi horním a dolním nádražím v Karlových Varech....

Další z rubriky

Rozkročení na dvě scény má smysl, míní umělecký šéf divadel

Zdeněk Bartoš, umělecký šéf Západočeského divadla v Chebu a Karlovarského...

Celkem sedm premiér naplánovalo pro letošní divadelní sezonu Západočeské divadlo v Chebu, z toho tři ve společné...

Při nehodě na dálnici D6 zemřel spolujezdec, řidič jel na letních gumách

Při tragické nehodě na dálnici D6 zemřel spolujezdec.

Při noční nehodě na dálnici D6 na Sokolovsku přišel o život osmadvacetiletý spolujezdec. Řidič, který měl zákaz řízení...

Čerpadlářka pomohla chytit zloděje, který třináctkrát ujel bez placení

Čerpadlářka pomohla dopadnout zloděje, který ujížděl bez placení od benzinek

Duchapřítomná pracovnice benzinky pomohla dopadnout zloděje, který třináctkrát odjel bez placení od různých čerpacích...

Najdete na iDNES.cz